СЛОВАЧЧИНА. Самообслуговування в магазинах стало гарячою темою для дискусій у соціальних мережах Словаччини. Багато користувачів критикують рітейлерів за те, що ті, нібито, економлять на персоналі, змушуючи покупців самостійно сканувати товари.
Критика в соцмережах
Приводом для обговорення став допис про покупця меблевого гіганта IKEA, який поскаржився, що в магазині більше кас самообслуговування, ніж персоналу.
«Коли я попередив, що не хочу сканувати товар, бо не є працівником Ikea, мені лише поблажливо посміхнулися. Куди це котиться? Через кілька місяців покупці, можливо, самі будуть викладати товари на полиці… Фірми економлять, люди платять своїм часом», — йдеться у дописі, опублікованому на популярній сторінці «Nekŕmte nás odpadom».
Критики стверджують, що не хочуть виконувати роботу касирів, за яку не отримують оплату.
Реакція IKEA: дані свідчать про інше
Незважаючи на публічні скарги в інтернеті, офіційна статистика шведської мережі IKEA показує інший тренд.
Речниця компанії Нікол Ріхтерова (Nicol Richterová) повідомила, що клієнти насправді віддають перевагу самообслуговуванню. За її словами, ще до будь-яких примусових заходів, на каси самообслуговування припадало приблизно 70% усіх покупок.
З вересня IKEA почала відкривати лише самообслуговувальні каси у певні години робочого тижня. Зараз ними користується близько 85% клієнтів, оскільки це «найшвидший спосіб оплати з мінімальним очікуванням».
Персонал залишається
Ріхтерова запевнила, що IKEA не має наміру повністю відмовлятися від касирів. Вона зазначила, що працівники магазину завжди присутні біля зон самообслуговування, готові допомогти клієнту або, за потреби, самостійно просканувати товар.
«Люди залишаються ключовою частиною нашого функціонування, і наш обслуговуючий персонал залишається повністю доступним для клієнтів», — підсумувала речниця, додавши, що значних негативних відгуків компанія не фіксує.
Джерело: TV Noviny Markíza.
